|
روش حل مسئله |
|
هدف: هدف از تدوين اين راهنما ، يكپارچه سازي تعاريف، مفاهيم، كاربرد روش حل مسئله در پروژه هاي بهبود كيفيت مي باشد. محدوده اعتبار: اين راهنما در سطح مديريت طرح ريزي كيفيت گروه صنعتي ايران خودرو قابل استفاده مي باشد. تعريف: روش حل مسئله شامل پنج گام اصلي( تعريف ، اندازه گيري، آناليز، بهبود، كنترل) كه براي حل مسائل در پروژه هاي بهبود كيفيت استفاده مي شود. پروژه هاي بهبود كيفيت به منظور
در محدوده فعاليتهاي سازماني و حد اكثر در مدت زمان شش ماهه تعريف مي گردند. نكته : فاصله بين هدف و وضعيت موجود را " مسئله " گويند . كاربرد ü استقرار و استفاده از روش سيستماتيك حل مسئله ü فرهنگ سازي و ايجاد بستر مناسب براي استفاده از ابزارهاي كيفيت ü دستيابي به بهبود كيفيت در محصول و فرايند هاي داخلي با اقدامات اصلاحي مناسب و موثر ü ارتقاء رضايت مشتريان داخلي و مشتري نهايي ü گسترش فرهنگ كار كيفي مراحل اجراي ابزار گام اول: تعريف نيازهاي سازماني(شامل نيازهاي داخل واحد، نيازهاي مشتريان داخلي، نيازهاي مشتريان نهايي، اولويت هاي معاونت كيفيت ) به منظور تعريف پروژه هاي بهبود كيفيت محصول و فرايند تعيين مي گردند. بر اساس نيازهاي اولويت بندي شده ، اطلاعات لازم براي تعريف پروژه در شناسنامه پروژه ثبت شده و به تاييد نفرات مرتبط مي رسد. براي اطلاع از جزئيات و روش استفاده از شناسنامه پروژه به راهنماي شماره (2949915003) مراجعه نماييد. نمونه هاي ديگري از ابزارهاي اين مرحله QFD به شماره (2949915006) ، جريان فرايند SIPOC به شماره (2949915005 )، WBS به شماره (2949915002) و مدل كانو به شماره (2949915004 ) مي باشند. گام دوم : اندازه گيري اين گام به منظور اطلاع از وضعيت موجود و تعيين مقادير شاخصهاي درج شده در شناسنامه پروژه مي باشد. در اين مرحله پيشنهاد مي شود از راهنماي 5W2H به شماره (2949915008) ، راهنماي نمونه برداري به شماره (2949915009 و راهنماي VA/NVA به شماره (2949915010) استفاده شود. گام سوم :آناليز جهت ريشه يابي و تعيين علل اصلي بروز مسائل ، لازم است تا ابتدا با استفاده ازجلسه طوفان ذهني و ابزاراستخوان ماهي نسبت به كشف علل بالفعل و بالقوه اقدام و سپس با استفاده از GEMBA ( اطلاعات واقعي مسئله) نتايج استخوان ماهي صحه گذاري گردد. در ادامه ، براي اولويت بندي علل ريشه اي بالفعل از نمودار پارتو به شماره راهنماي (2949915013 ) استفاده مي شود. نمونه ديگري از ابزارهاي اين مرحله ، FMEA مي باشد. گام چهارم: بهبود در اين مرحله بايستي بر اساس پارتو علل بالفعل بدست آمده از مرحله آناليز ، برنامه اقدامات اصلاحي براي رفع اين علل تهيه و اجرا گردد. نكته قابل ذكر اين است كه حتما بايستي آناليز ريسك براي كليه اقدامات تعريف شده انجام گرديده و در صورت برخورد با مواردي كه ريسك بالا دارند راه حل جايگزين (Backup Solution) پيش بيني شود.پيشنهاد مي گردد در اين مرحله از راهنماي Action Plan به شماره (2949915014) و راهنماي WBS به شماره (2949915002) استفاده گردد. گام پنجم: كنترل براي اطمينان از صحت و كفايت اقدامات انجام شده و نيز دستيابي به اهداف از پيش تعيين شده، لازم است تا روند بهبود شاخصها مورد پايش و نظارت قرار گيرد. بدين منظور پيشنهاد مي گردد از ابزار Before/After به شماره (2949915016) و انواع نمودارهاي كنترل، استفاده گردد. نكته: تاييديه شخص ثالث يا معاونت/مديريت مرتبط جهت ارائه اثربخشي و رضايت مشتري پروژه الزامي است. نكته: مستند سازي كليه تغييرات اعمال شده (موثر و غير موثر با ذكر توضيحات كامل) بر اساس اقدامات اصلاحي فاز بهبود الزامي است. توجه : علت اشاره به اقدامات "غير موثر" در بند فوق جلو گيري از تكرار آنها در صورت بروز مجدد ايراد با همين منشاء مي باشد. |